Spørgsmål og svar om hjerteløber-ordningen

Oftest stillede spørgsmål

• Hvorfor får jeg ingen hjerteløber-alarmer?

  Her er de mest almindelige årsager:

  • Husk at opdatere din hjerteløber-app, hvis du ikke allerede har gjort det. Det kan være årsagen til, at du ikke får nogen alarmer. Det er en god idé at aktivere automatisk opdatering, så du altid har den seneste version af appen. (seneste version hedder 4.7.0 til både iOS og Android)
  • Vær opmærksom på, at appens indstillinger er korrekte, og at appen har de nødvendige tilladelser. Du skal have tre grønne flueben under 'Indstillinger' i hjerteløber-appen. Du kan få hjælp til korrekt opsætning af appen her.
  • Vi alarmerer de 20 hjerteløbere, der er lokaliseret til at være tættest på hjertestoppet. Hvis du ikke får en alarm, kan det være, fordi du er nummer 21.
  • Din telefon har været uden forbindelse til mobildata eller wi-fi.
• Hvad gør jeg, hvis jeg har brug for at tale med nogen efter en mission?

  Har du brug for at tale en oplevelse igennem, du har haft som hjerteløber, kan du kontakte din region på en af mailadresserne nedenfor. Du kan forvente svar i løbet af 2-3 hverdage.

  Regionerne er selvstændigt dataansvarlige for de data, der behandles i forbindelse med din henvendelse vedr. debriefing. Du kan læse mere om regionernes behandling af din persondata på regionernes hjemmesider.

   

  Er du hjerteløber i Region Midtjylland? Skriv til os på hjerteloeber@ph.rm.dk

  Er du hjerteløber i Region Hovedstaden? Skriv til os på akut-hjerteloeber@regionh.dk

  Er du hjerteløber i Region Nordjylland? Skriv til os på hjerteloeber@rn.dk

  Er du hjerteløber i Region Sjælland? Skriv til os på hjerteloeber@regionsjaelland.dk

  Er du hjerteløber i Region Syddanmark? Skriv til os på hjerteloeber@rsyd.dk

• Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind i appen?

  Tjek først, om du har den seneste version af hjerteløber-appen. Den hedder lige nu version 4.7.0 til både iOS og Android.

  Når du har sikret, at din app er opdateret, beder vi dig forsøge at nulstille din adgangskode igen. Du får en mail tilsendt den mailadresse, som du har tilknyttet din hjerteløber-profil. Tjek evt. om mailen er endt i din spamfolder. Afsenderen er no-reply@hjerteloeber.dk

  Hvis du stadig oplever problemer, skal du benytte vores kontaktformular. Så kan din region hjælpe dig videre.

• Jeg har skiftet mobilnummer eller e-mailadresse. Hvad gør jeg?
  Hvis du har ændret dit mobilnummer, er du nødt til at slette din bruger og oprette dig på ny. Det gør du under 'Profil' i appen ved at vælge slet profil nederst på siden.

   

  Hvis du har fået ny e-mailadresse, kan du ændre den under 'Profil'. Det gør du ved at klikke 'Rediger profil' øverst oppe.